Políticas de Confidencialidad Médico-Paciente y Reserva Profesional

Última actualización: 18 de febrero de 2026

En Doc Me Up S.A.S. (en adelante "la Compañía", "nosotros" o "nuestro"), priorizamos la relación médico-paciente basada en la confianza, la lealtad y el respeto mutuo. Cumplimos estrictamente con el principio de confidencialidad y secreto profesional establecido en la legislación colombiana, particularmente en la Ley 23 de 1981 (por la cual se dictan normas en materia de ética médica), la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, la Resolución 8430 de 1993 y demás normas que las modifiquen, complementen o reglamenten.

Compromiso con la confidencialidad

La relación médico-paciente es primordial en nuestra práctica. Fundada en un compromiso responsable, leal y auténtico, impone la más estricta reserva profesional (artículo 4 de la Ley 23 de 1981). Estamos obligados a guardar el secreto profesional en todo aquello que, por razón del ejercicio de nuestra profesión, hayamos visto, oído o comprendido sobre el paciente (artículo 37 de la Ley 23 de 1981). Esto incluye:

• La historia clínica, que es un documento privado sometido a reserva, propiedad del paciente y solo accesible por terceros con su autorización expresa o en los casos previstos por la ley (artículo 34 de la Ley 23 de 1981).
• Toda la información de salud, datos sensibles y personales del paciente obtenidos durante consultas, procedimientos, seguimientos o cualquier interacción.

Excepciones permitidas a la reserva profesional

La revelación del secreto profesional solo se realizará en los casos expresamente contemplados por la ley, tales como:

• Al paciente mismo, en lo que estrictamente le concierne o convenga.
• A los familiares o allegados del paciente, cuando la revelación sea útil para el tratamiento o por razones de salud pública.
• En casos de urgencia o emergencia que pongan en riesgo la vida o la integridad del paciente o de terceros.
• Cuando exista obligación legal o judicial (por ejemplo, denuncia de enfermedades de notificación obligatoria, maltrato o abuso, o requerimientos de autoridades competentes).
• Para fines de investigación científica o estadística, siempre con anonimato y autorización previa cuando corresponda.
• Otras excepciones previstas en la normatividad vigente.

En ningún caso revelaremos información sin justa causa ética o legal.

Consentimiento informado y manejo de la información

Todo procedimiento, tratamiento o intervención requiere el consentimiento informado del paciente (o su representante legal cuando corresponda), libre, previo, expreso, informado y por escrito en los casos de procedimientos invasivos, riesgosos o que lo exijan la norma (artículos 14, 15 y 16 de la Ley 23 de 1981; Resolución 8430 de 1993). El paciente será informado de manera clara y completa sobre:

• Naturaleza del procedimiento o tratamiento.
• Objetivos, beneficios esperados y riesgos previsibles.
• Alternativas disponibles.
• Consecuencias de no realizarlo.

La información se mantendrá confidencial y solo se compartirá con el personal autorizado de la Compañía (médicos, colaboradores y aliados bajo contratos que garanticen la misma reserva) para fines de atención, mejora de servicios o cumplimiento legal.

Derechos del paciente

Como titular de los datos y paciente, usted tiene derecho a:

• Acceder, conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información personal y de salud.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización en cualquier momento (salvo cuando exista obligación legal de conservarla).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Salud o la Superintendencia de Industria y Comercio por violaciones a la confidencialidad o protección de datos.

Cómo ejercer sus derechos o reportar inquietudes

Puede contactarnos para ejercer sus derechos, solicitar acceso a su historia clínica, revocar autorizaciones o reportar cualquier preocupación sobre confidencialidad:

Teléfono: +57 301 6914542
Correo electrónico: info@docmeupmedellin.com
Sitio web: docmeupmedellin.com
Dirección: Carrera 25 A # 1 A Sur 45, Parque Comercial El Tesoro, Torre Médica # 2 - Local 1061, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Para procesar su solicitud, le pediremos datos mínimos de identificación (como número de cédula y teléfono) para verificar su identidad y garantizar la seguridad.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de salud, incluyendo controles de acceso restringido, encriptación donde aplique y capacitación continua del personal.

Cambios en esta política

Cualquier modificación sustancial en esta política será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Esta Política entra en vigencia a partir del 18 de febrero de 2026 por tiempo indefinido, o hasta que la Compañía la modifique y comunique. Al recibir atención en Doc Me Up S.A.S., usted reconoce y acepta estas disposiciones de confidencialidad y secreto profesional. Si no está de acuerdo, absténgase de proporcionar información o recibir servicios. Para mayor detalle sobre protección de datos personales en general, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en docmeupmedellin.com.